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EXPÉDITION DE VOTRE COLIS

DÉLAIS ET MODALITÉ DE LIVRAISON

Les colis sont expédiés dans un délai de 48h après réception de votre paiement. Le délai peut être allongé pour les produits de type ski qui ont besoin d’être bichonné davantage. Leur préparation nécessite un passage en atelier pour un réglage adapté à vos besoins, voir même du fartage. Le délai d’envoi peut alors varier entre 2 à 5 jours selon la quantité commandée, et le niveau de soin du produit.

Lors de votre passage de commande, vous avez le choix entre plusieurs types de livraison : Mondial Relay ou DPD (Preddict, Relais, Au Travail ou International). Les frais annoncés comprennent les frais de préparation et d’emballage, ainsi que la livraison du colis. Ce système prend en compte le poids du colis.

Attention : Des frais de livraisons supplémentaires sont à prévoir pour les produits dit « hors gabarit » comme les vélos ou les skis dépassant 2 mètres de hauteur. En effet, pour ce type de colis, notre partenaire HEPPNER entre en jeu ! Un devis vous sera transmis par e-mail dans les 24 heures suivant votre commande. Après acceptation du devis, nous pourront procéder au règlement du complément afin que le transporteur puisse venir prendre votre colis.

CONDITIONS D'ENVOIS

Par soucis pratique, l’équipe Montisport vous recommande de regrouper tous vos articles en une seule commande. En effet, nous ne pouvons pas regrouper deux commandes séparées en une seule expédition. Le petit plus ? Un seul envoi est un geste supplémentaire pour notre planète !

Notre équipe de préparateur emballe chaque produit de manière minutieuse dans des emballages respectueux de l’environnement. Les produits fragiles sont expédiés avec les protections adéquates afin que votre article arrive entre vos mains en excellent état.

Une fois le colis récupéré par le transporteur, notre responsabilité n’est plus engagée. En effet, si votre colis semble abimé lors de la réception, et/ou une casse semble être survenue lors du transport de votre colis, nous ne pourrons en aucun cas être tenu pour responsable. Il faudra alors vous retourner vers l’organisme de livraison et entamer une procédure de litige avec celui-ci.

NOS SERVICES DE LIVRAISON

dpd

DPD

Si vous optez pour une livraison via le réseau DPD, 2 options s’offrent à vous :

  • Preddict : le mode de livraison à domicile le plus rapide, allant de 24 à 48 heures, pour un tarif de 9€99. Un livreur prendra contacte avec vous afin de prendre rendez-vous pour la livraison sur votre lieu de résidence, ou votre lieu de travail.
  • International : le réseau DPD vous permet de vous faire livrer partout dans le monde, en quelques jours seulement. Le tarif applicable dépend de votre localisation ainsi que du poids de l’article acheté.

Nous vous invitons à déballer et vérifier votre colis en présence du livreur. 

Si le colis est endommagé ou si un article est manquant ou endommagé, nous vous conseillons de refusez le colis. 

En cas de colis abimé, des réserves doivent absolument être émise sur le bordereau de livraison afin que nous puissions par la suite demander au indemnisation auprès du transporteur. 

Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées.

Mondial relay

MONDIAL RELAY

Pour seulement 3€79, faites-vous livrer par le transporteur Mondial Relay !

Vous pourrez choisir vous-même le point relais que vous préférez lors de votre prise de commande. Le point Relay se chargera de réceptionner votre colis et vous le gardera pendant 7 jours.

Attention, ce service est indisponible pour les articles hors gabarit, c’est-à-dire pesants plus de 5 kg et/ou mesurant plus de 1m20.

Monti sport

RETRAIT DANS UN MAGASIN DU GROUPE MONTISPORT

Le groupe Montisport vous propose de venir chercher vos articles en vous accueillant dans l’un de nos magasins :

  • Sport 2000 Bagnols-sur-Cèze
  • Sport 2000 Les Angles

Deux options de paiement s’offrent à vous : vous pouvez payer votre commande directement en magasin, ou alors préalablement sur internet afin d’avoir l’esprit tranquille lors de la collecte !

Monti sport

GÉODIS

Affiliée à notre univers Vélo, ce transporteur permet de transporter nos colis volumineux de manière sécurisé. Une fois votre commande passée, nous commanderons un enlèvement auprès de Géodis pour le lendemain. Le délai d'expédition sera donc de 24 heures à 48 heures (jour ouvré). 

Ce service de livraison est gratuit pour toute commande de vélo supérieure à 3500€. A défaut, le service de livraison sera facturée 60€ lors du passage de votre commande. 

Je n'ai pas pu récupérer mon colis en point relais : comment faire ?
Une fois le délai de 7 jours passé, votre colis sera automatiquement renvoyé à l'expéditeur. Une fois que nous l'aurons réceptionné, nous pourrons effectué un nouvel envoi, ou un remboursement de votre commande si vous ne souhaitez pas la maintenir.
Quand puis-je consulter mon numéro de suivi ?
Lorsque vous passez votre commande, nous la prenons en compte immédiatement. Après un délai de préparation, votre commande sera expédiée. Vous recevrez un email vous notifiant de l'expédition de votre commande, mais aussi un numéro de suivi. Ce numéro de suivi sera aussi disponible via votre compte client.
Ma commande peut-elle arrivée avec plusieurs colis ?
Pour les commandes volumineuse, notamment les skis et les chaussures de ski dans la même commande, plusieurs colis vous seront envoyés. Les numéros de suivi vous seront communiqués lors de l'expédition de vos colis.
Ma commande est indiquée comme "livrée" mais je n'ai rien reçu
Si vous constatez une anomalie de livraison, n'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone. Notre service client se mettra en contact avec les services de livraison afin d'obtenir toutes les informations relatives à votre colis.
Mon colis semble perdu : comment faire ?
Si le suivi de votre colis ne semble pas cohérent, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous mettront en contact avec le transporteur de votre commande. Le délai de recherche sera de 21 jours via Mondial Relay, ou 3 à 4 jours ouvrés via DPD.
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